Onderweg naar 't-Harde en de bus telefoon gaat (handsfree). Het is Harm, de coördinator van de bus vereniging, om te melden dat ons busje omgeruild gaat worden om 14:00 uur bij station Wezep of ik dat even aan de volgende chauffeur wil doorgeven. Zoals Harm dat zo toepasselijk zei; "Het busje moet weer aan het infuus" Met 219.300 km op de teller kan het busje maar beter naar een herstellingsoord gaan voor zwakke en misselijke Fiat Ducatootjes en daar heel lang blijven. Later vernam ik dat de omruil plaats gevonden heeft met als retour de bouwvak Nissan witte bus met schuifdeur ...! Dus nog steeds de reservebussen op! Eigenlijk GEEN service dus volgens de afspraak.
Over service gesproken, ik hoorde een prachtig en werkelijk gebeurd verhaal van de servicedienst Philips in de bus. "Philips customer care" heet dat tegenwoordig. Dame heeft een kruimelzuigertje en er zit nog garantie op als het opladertje de geest geeft. Philips gaat dat na de gegevens opgenomen te hebben in orde maken, niet voor niets de afdeling customer care...toch..!
Een paar dagen later, een pakketje van Philips en in de doos zit een blauw plastic bakje voor een broodbakmachine. Oef foutje. Even contact met customer care. Excuses natuurlijk, kan voorkomen een foutje in de logistiek maar het komt in orde en het blauwe bakje hoeft niet meer retour naar Philips want dat kost te veel geld. Een paar dagen later weer een doosje van Philips. Hoera de oplader voor de kruimeldief. Ach nee wat zit er nu in het doosje? Een blauw zuigmondje voor een stofzuiger. Blauw is wel een mode kleur bij Philips.
Het broodbak bakje en het zuigmondje
Een beetje moedeloos dan maar weer contact opnemen met customer care voor de derde keer om nogmaals uit te leggen dat het om een opladertje gaat van een kruimelzuiger type xxx. Gaat in orde komen is de melding van customer care. 's Avonds werd de dame opgebeld door de chef van deze Philips afdeling met duizend excuses en het ging nu echt in orde komen. Hij stond er zelf garant voor. Nou dat klonk hoopgevend dus afwachten. Het zuigmondje hoefde niet retour want dat koste te veel tijd en geld. Zo kom je wel in de spullen natuurlijk. Misschien verkopen via marktplaats.nl?En ja hoor de derde doos van Philips komt, wel een groot pakje voor een opladertje. En wat zit er in...... een complete stofzuiger, zeg maar een kruimelzuiger in het groot met een excuus briefje en dat ze maar dit hebben toegestuurd om de pijn wat te verzachten en voor het ongemak natuurlijk.
Zomaar een compleet nieuwe zuiger ipv een opladertje.
Kijk het uiteindelijke resultaat is natuurlijk dat het probleem erg mooi opgelost is alleen het had wat slimmer en goedkoper gekund.
Mevrouw Ineke, bedankt voor je verhaal en de foto's die je me later hebt opgestuurd via een E-mailje.
Nu hoop ik dat bij ons busje, die weer ter reparatie is, een zelfde soort geste zal gebeuren maar ik ben bang dat dit er niet inzit.
Ondanks de "rook" perikelen had ik op deze mooie maandag toch nog zeven passagiers.
Groeten van Gerda
VERANTWOORDING.
Dit blog staat onder verantwoording van Gerda
Brijn en bevat verhalen met een knipoog naar de buurtbus LIJN 514 en soms met
een kritische noot over het reilen en zeilen van het bus gebeuren. De officiële
buurtbusvereniging Elburg,Oldebroek (Lijn 514) staat hier geheel los van en is
dus ook niet aansprakelijk voor de inhoud van tekst en foto's. Hij of zij die
op- of aanmerkingen heeft over de inhoud van dit blog kan reageren via het
mailadres brijn48@gmail.com Reacties kunnen
worden gepubliceerd afhankelijk van de inhoud.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten